為了確保高質量的完成本項目的順利完成，我公司特制定了一些與本工程相關的售后服務措施，具體如下：

1、售后服務

我公司作為獲得ISO9001：2000質量認證的企業(yè)，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務是我們的責任，同時也是我們的目標。我們要發(fā)揮我們的技術優(yōu)勢和質量管理上的優(yōu)勢，為業(yè)主提供更好的產(chǎn)品和服務，保證本項目的工作任務高質量的完成。

為了使業(yè)主了解和正確使用產(chǎn)品，提高業(yè)主對我公司及產(chǎn)品的滿意度，確保高質量的完成任務，我公司實行質量目標管理，特成立以公司售后服務部為領導的售后服務小組。

售后服務小組的責任：

1）  組織本項目的售后服務保障工作，對售后服務工作負全面責任。

2）  貫徹執(zhí)行公司、業(yè)主頒發(fā)的質量管理政策、技術規(guī)定、制度和要求。

3）  協(xié)調公司與業(yè)主之間的售后服務工作關系。

4）  及時批準必要的售后服務文件，檢查售后服務文件的落實情況。

5）  監(jiān)督生產(chǎn)工作中服務承諾、服務的執(zhí)行情況。

6）  組織做好有關技術規(guī)程、技術標準、技術操作規(guī)程的貫徹執(zhí)行情況。

7）  接受業(yè)主、監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查，出現(xiàn)問題立即整改。

2、服務承諾

1）、質量保證期內的服務

我公司保證設備驗收合格后保修期為1年，我公司承諾在保修期內，每半年對貨物進行一次檢修，若存在質量問題的管件產(chǎn)品，我公司免費給予更換，且更換部分的保證期從更換之日起順延一年。若由于買方人為原因造成的管件產(chǎn)品損壞（含管件銹蝕），我公司有義務對損壞的管件產(chǎn)品做有償更換。

若我公司所提供的貨物發(fā)生質量故障后，買方應立即通知我公司。所存在質量問題首先在接到通知2小時內給予書面解答，若問題仍不能及時排除，我公司承諾在24小時內派出相關人員以提供現(xiàn)場服務。

2）質量保證期外的服務

①、提供管件備品服務：我公司具備充分的備品、配件、可向買方提供技術服務和備件服務。

②、公司客戶服務部將與買方保持動態(tài)聯(lián)絡，向買方征詢產(chǎn)品的使用意見和改進建議，向買方通報我公司新產(chǎn)品的研究、開發(fā)等相關信息，鞏固和拓展與買方的合作領域，深化合作。

現(xiàn)場施工期間，我公司售后服務人員在現(xiàn)場進行服務和質量跟蹤，確保發(fā)現(xiàn)問題當場解決。                

特此承諾！